+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

О защите прав потребителей 2016 гарантия

ЗАДАТЬ ВОПРОС

О защите прав потребителей 2016 гарантия

Парламент принимает настоящий органический закон. Установленный срок не должен превышать 14 календарных дней со дня информирования продавца потребителем о наличии несоответствия продукта. Данный срок может быть продлен только с согласия потребителя и установлен в договоре. Считается, что несоответствие незначительно, если оно имеет незначительное влияние на возможность использования продукта.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Смена владельца автомобиля: прекращается ли гарантия?

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Защита прав потребителей при возврате товаров. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки.

Посудите сами, большинство потребителей при выявлении в товаре недостатков обращаются именно в СЦ, ту часть потребителей, которая решает обратиться непосредственно к продавцу товара, последний, все равно старается любым способом отправить в СЦ. Большая часть проверок качества и экспертиз проводятся опять же в нем. И даже проведение судебных экспертиз товара, иногда назначают в СЦ, так, как специалисты, которые там работают обладают именно теми специфическими знаниями и опытом, необходимыми для проведения данного вида исследований.

Но в начале давайте разберемся, в какой СЦ нам обращаться. Что бы ответить на все эти вопросы, нужно хоть немного представлять себе структуру организации сервисных и авторизованных сервисных центром. Авторизированный сервисный центр — представляет собой предприятие по ремонту техники, заключившее договор с изготовителем или его представительством в России.

Изготовитель оплачивает сервисному центру работы, которые тот проводит при гарантийном обслуживании техники, то есть работы по диагностике товара, устранению недостатков, поставляет необходимые запчасти, определяет порядок и условия гарантийного ремонта.

Чем же отличается обычный Сервисный Центр от Авторизованного? Конечно, первое чем отличается АСЦ от СЦ — это возможность произвести в нём гарантийный ремонт либо замену сломанной техники за счёт производителя. Второе и не менее важное отличие заключается в том, что изготовитель товаров снабжает свои сервисные центры оригинальными запчастями и комплектующими элементами. Одну из важных ролей, на мой взгляд, играет квалификация сотрудников производящих ремонт техники.

Доставка деталей, как правило, осуществляется из-за границы — мало у кого из производителей имеются склады запчастей в России, а если и имеются, то лишь небольшие и расположенные в каком-то, как правило, одном регионе, так что заказать на таком складе редкую деталь не всегда удается.

Считается, что производитель должен обеспечивать авторизованные у него сервисные центры, не только запасными частями, но и необходимыми, для проведения качественного ремонта, схемами, описаниями, диагностическими тестами и другой технической документацией.

Но на практике зачастую это далеко не так. Вот и получается, что отданная, для устранения неисправностей в АСЦ техника, может пробыть там намного дольше срока, установленного для этого законом. Теперь, что касается обычных сервисных центров - тут всё намного проще. Конечно, ни о каком бесплатном гарантийном обслуживании речи идти не может — любые действия направленные на устранения неисправностей в товаре, будут проводиться только на платной основе, так как такие сервисные центры не имеют никаких отношений с изготовителями техники, а поэтому и не обязаны проводить бесплатное обслуживание их техники.

Есть еще и третья категория сервисных центров - это СЦ, которые не авторизованы у производителей товаров, но могут выполнять бесплатное гарантийное обслуживание техники. К этой категории относятся в частности и сервисные центры при некоторых больших специализированных магазинах или крупных торговых сетях, которые устанавливают на проданный товар свою собственную гарантию. А для чего же вообще создаются на территории нашей страны, эти самые авторизованные сервисные центры?

Неужели изготовитель товара не может просто его произвести, а потом о нем забыть? Оказывается, нет. Закон о защите прав потребителей обязывает любого производителя, будь он отечественный или иностранный, обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. А каким образом это можно исполнить и позаботиться о том, что бы техника прослужила долго? Как раз и создать сервисный центр, который будет осуществлять обслуживание и ремонт техники в процессе ее эксплуатации. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Действительно, такого определения, как СЦ, в законе нет. По закону Сервисный Центр или АСЦ может относиться к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, если соблюдается ряд условий. Ключевым моментом в этой формулировке является договор, который заключается между организацией или частным предпринимателем и продавцом или изготовителем импортером товара. Именно в соответствии с этим договором организация или предприниматель могут наделяться полномочиями для принятия и удовлетворения требований потребителя.

Это могут быть полномочия, как на отдельные требования, ну допустим, безвозмездное устранение недостатков, так и на все требования из п. В таком договоре, как правило, прописываются: основные положения, права и обязанности сторон, формы взаиморасчетов, способы и сроки поставки запасных частей, отчетность, расценки, конфиденциальность, ответственность сторон, непредвиденные обстоятельства, срок действия.

СЦ или АСЦ по отношению к потребителю может являться уполномоченной организацией, или уполномоченным индивидуальным предпринимателем далее по тексту У. Если в договоре СЦ или АСЦ полномочия на принятие и удовлетворение требований потребителя, не оговорены, то данная организация или индивидуальный предприниматель не будет являться У. Все требования, которые потребитель имеет право по закону предъявлять уполномоченной организации, описаны в соответствующих статьях Закона о Защите Прав Потребителей.

Единственное, что нужно принять во внимание это то, что СЦ может быть уполномоченным как производителем, так и продавцом. Прежде чем выдвигать какие либо требования, потребителю следует выяснить, кем именно уполномочен СЦ в который он хочет обращаться. Требования, которые может предъявлять потребитель к уполномоченной организации при обнаружении недостатков товара, описаны в ст.

Ответственность за просрочку выполнения или не выполнение требований потребителя предусмотрено статьей 23 Закона о Защите Прав Потребителей. Как мы видим отличие группы продавец — У. А так ли все просто с этими уполномоченными организациями, как может показаться на первый взгляд? Действительно, вначале может показаться, что все просто и понятно.

Вот есть уполномоченная организация — допустим СЦ и в зависимости от того, кем он уполномочен, на него законом накладываются обязательства по выполнению определенных требований потребителя. Но оказывается не все так просто. Во-первых, так как уполномоченность на те или иные требования потребителя устанавливается, как уже ранее было сказано, в договоре с уполномочивающей стороной, то возникает вопрос, а как же быть, если допустим, изготовитель или продавец, предоставил У.

О полномочие на выполнение только какого-то одно требование потребителя? В Разъяснениях "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" разработанных Министерством Российской Федерации по Антимонопольной Политике и Поддержке Предпринимательства приказ от 20 мая г. N , упоминается, что уполномоченным организациям на основании договора, может быть поручено выполнение одного или всех требований потребителя, определяемых в соответствующих пунктах ст.

Придя в СЦ от производителя, потребитель вместо предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков как правило, именно на это и уполномочен по договору с изготовителем, СЦ , выдвигает требование о возврате товара изготовителю и требует вернуть ему уплаченные за товар деньги.

Последствия такого обращения, почти во всех случаях будут одинаковы — СЦ откажет потребителю в удовлетворении его требований так как с изготовителем, допустим, у него нет договоренности, о принятии и удовлетворении таких требований потребителя. А далее потребитель сам решает, что ему делать, принять отказ, как должное или обращаться в суд. Как мы увидели, с одной стороны, основополагающим документом для уполномоченной организации является договор, в котором оговорены полномочия по принятию и удовлетворению требований потребителя, возлагаемые на нее продавцом или изготовителем.

Требования потребителя не входящие в такие полномочия У. С другой стороны закон в не зависимости от того, какие полномочия прописаны в договоре между уполномоченной организацией и организацией, которая ей полномочия предоставила, четко устанавливает в п.

Вы, наверное, спросите, а какие же требования в таком случае можно выдвигать СЦ, что бы потом не оказаться перед таким выбором, как остаться с невыполненным требованием, или доказывать свою правоту в суде?

Все достаточно понятно, если посмотреть чем является СЦ, а является он именно специализированной ремонтной организацией, основной вид деятельности которой, предполагает выполнение ремонтов техники. Следовательно, вполне логично и требовать от него, именно проведения безвозмездного устранения недостатков товара и не выдвигать требования, которые он просто не может выполнить.

Вроде того, как заменить на товар этой же марки этих же модели и или артикула , или заменить на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Согласитесь, что вряд ли, у СЦ имеются склады с разной техникой на любой вкус потребителя, что бы в случае предъявления таких требований, быстренько поменять неисправную технику на новую.

Вот и давайте, рассуждать здраво, если хотите произвести бесплатное гарантийное обслуживание, то такое требование можно спокойно предъявлять в СЦ, а если хотите требовать замены товара, или расторжения договора купли-продажи и возврата, уплаченных за товар денег, то такие требования лучше всего предъявлять изготовителю импортеру или продавцу товара.

Теперь давайте рассмотрим очень важный вопрос, о котором многие потребители даже и не догадываются. Действительно ли все сервисные центры, которые заявляют, что могут проводить бесплатное гарантийное обслуживание техники, являются уполномоченными организациями?

Вроде всем хорошо: потребитель получает бесплатное гарантийное обслуживание своей техники, СЦ получает за эти работы плату от, изготовителя или импортера, и в то же время, в соответствии со ст. Эта идиллия может длиться до той поры, пока по какой либо причине, между потребителем и СЦ не возникает противостояние, которое перерастает в судебный иск.

Произойти такое может по нескольким причинам: требования потребителя были выполнены не вовремя или не выполнены вовсе и он требует от СЦ выплатить ему неустойку. Или потребитель выдвигает требование, на удовлетворение которого у СЦ нет полномочий. И так, спор между потребителем и СЦ переходит в суд. И тут, выясняется, что данный сервис не является уполномоченной организацией и к нему потребитель вообще не мог по закону предъявлять никакие требования.

Вы спросите, как такое может быть? Да представьте себе, что вполне себе может. Для того, что бы являться уполномоченной организацией, как уже было сказано выше, между СЦ и изготовителем должен быть заключен договор и в этом договоре, обязательно должно быть указано, на принятие и удовлетворение каких требований изготовитель уполномочивает СЦ.

А такого договора производитель вашей техники с СЦ не заключал. Да, сервис производил бесплатное устранение недостатков в товаре, но на основании договора с другой организацией, допустим с другим сервисным центром, который в свою очередь может также не иметь договорных отношений с производителем, а работать по договору с другой организацией, у которой как раз и есть договоренность с изготовителем данной техники.

Но даже если эта цепочка будет короче, смысл от этого не меняется. Давайте рассмотрим данную цепочку. В это сервисное обслуживание техники входит в частности и гарантийный бесплатный ремонт. В отношении потребителя данный СЦ будет выступать, как уполномоченная организация. Следует то, что к такому СЦ вы вообще не имеете право предъявлять требования предусмотренные статьями 18, 20,21,22,23, так как требования указанные в этих статьях, потребитель, при обнаружении в товаре недостатков может предъявлять или изготовителю импортеру, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю , или продавцу уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю , а в этом случае, данный СЦ не к одному из перечисленных агентов не относится.

Даже исполнителем в вашем случае этот сервисный центр не является, так как с вас - потребителя, за гарантийное обслуживание техники, он денег не берет.

И в таком случае статьи на него тоже не действуют. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным. А на основании ЗоЗПП ст. Другими словами, если после того, как допустим СЦ попытался отремонтировать технику, но не смог или отремонтировал, но не качественно и в дальнейшем в ней из-за этого возник недостаток, а потребитель решили обратиться, например, со своими требованиями к продавцу, или к изготовителю, или к У.

Так же пока товар находиться в такой неуполномоченной сервисной организации, на него естественно не распространяется положение о продлении гарантийного срока на период устранения недостатков товара, пока он не использовался. Если СЦ является уполномоченной организацией от продавца, то здесь все просто. Продавец вам сам подскажет адрес своего СЦ, а порой, продавец и СЦ являются одним юридическим лицом и определить такой сервис не сложно. В случае если СЦ является уполномоченной организацией от производителя, все намного сложнее.

Эту же информацию можно узнать по косвенным признакам: Зачастую в гарантийных талонах на технику указываются адреса авторизованных сервисных центров, которым изготовитель предоставил право проводить гарантийное сервисное обслуживание своей техники но опять же, для достоверности эти данные нужно уточнять.

В сервисном центре могут иметься сертификаты или свидетельства выданные изготовителем и свидетельствующие, о том, что данный СЦ имеет право, вообще хотя бы ремонтировать технику изготовителя. Подводя итог, можно сделать вывод, что сервисные центры, даже являясь уполномоченными организациями, с правовой точки зрения менее интересны для потребителей, чем допустим изготовитель товара или продавец.

Их правовой статус в отношении к потребителю вполне понятен и не вызывает противоречий. Технические документы прилагаемы к товару указывают, кто является производителем данного товара, то есть четко идентифицируют изготовителя. Документы, оформляемые при совершении сделки купли-продажи товара, то же очень ясно дают понять, кто является продавцом товара.

А вот в отношении сервисного центра, даже в случае его уполномоченности, самому потребителю определить, можно ли предъявлять требования связанные с недостатком товара данной организации, или нет, и к каким последствиям это может привести, весьма и весьма затруднительно.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Верховный Суд Российской Федерации рассмотрел спор о действии гарантии на автомобиль при смене владельца транспортного средства. После неоднократных обращений в салон об устранении недостатков владелец подержанного авто попросил дилера заменить автомобиль ненадлежащего качества на новый, но получил отказ. В связи с этим он обратился в суд с заявлением.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за insep.ru о защите прав потребителей, судебная практика.

Алматы, пр. Рыскулова 43В. Ведущая: Сейткалиева Артык Жумагуловна.

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Инфотека по защите прав потребителей

Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы , а также гарантийного срока на товар работу. Купить систему Заказать демоверсию. Статья 5.

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т. В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Положения, содержащиеся в перечисленных пунктах, вступают в силу со дня утверждения Правительством Российской Федерации соответствующих перечней - см. Абзац в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ ; дополнен с 12 декабря года Федеральным законом от 25 октября года N ФЗ ; в редакции, введенной в действие с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ. Абзац дополнительно включен с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ Комментарий к преамбуле. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации , настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации пункт в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг абзац дополнительно включен с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ.

Земельные юристы СПб и ЛО Земельный юрист в Санкт-Петербурге Не пренебрегайте помощью, не рискуйте в слепую совершать сделки или оспаривать решения без консультации у земельного юриста, особенно учитывая, что Земельный юрист в СПб, юрист по земельным вопросам - юридическая Любое обращение к земельному юристу в СПб начинается с предварительной устной консультации.

Земельный юрист в спб Земельный юрист поможет понять сложившуюся в обстановку именно в в вашем случае. Юридическая помощь Здесь вы можете получить бесплатную консультацию профессиональных юристов и адвокатов, а также обратиться за помощью по любому вопросу в области юридического права. Усыновить ребенка подруги через ее отказ, но не в роддоме Здравствуйте.

Правовая культура в сфере защиты прав потребителей на территории Текст научной работы на тему «Дополнительные гарантии защиты прав .. бытового и иных видов обслуживания потребителей» (в ред. от 16 июня г.).

Возврат задатка в двойном размере предусмотрен, если продавец нарушил свои обязательства: задержал сроки поставки автомобиля, привез модель не той комплектации и т. Аванс возвращают с помощью устных переговоров или письменного обращения к продавцу, где сообщают об отказе от сделки и просят перевести деньги на расчетный счет.

Для возврата задатка обычно используют письменную претензию в адрес продавца.

Право на бесплатную медицинскую помощь, права пациента, право на санаторно-курортное лечение, право на лекарственное обеспечение, обязанности и ответственность медработников. Порядок заключения, изменения и расторжения договоров, особенности и существенные условия различных видов договоров, обязательства вследствие причинения вреда.

Бесплатная консультация юриста онлайн Бесплатная консультация юриста по телефону Вы можете получить консультацию юриста бесплатно, позвонив по любому из указанных ниже телефонов. Регионы России: 8 800 350 84 13, доб.

Бывает, что пользуясь незнанием гражданами их прав, страховщики задерживают компенсацию. Чтобы защитить свои интересы и не пострадать от незаконных действий, рекомендуем вам получить консультацию у страхового юриста. Юрист по страховым спорам расскажет вам, какие обязанности у вас и у страховщика, какой порядок получения выплат.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Политика конфиденциальности Адрес: 162600, Россия, Вологодская обл. Преимущества консультации на сайте:1. Юристы отвечают на платные и бесплатные вопросы.

Так было что-то подобное принято или. А что же делать в случае если они будут продолжать отказываться возвращать автомобиль. Подскажите как уговорить соседа который слушает музыку влюбое время вызывали полицию не однократно а сосед не открывает двери и они уезжают. Что можно сделать с этим соседом кому жаловаться Спасибо.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эммануил

    Блестящая мысль

  2. Ада

    Замечательно! Спасибо!

  3. mocvidipu

    ваш блог у меня в фаворитах

  4. tonsportwicy

    Раньше я думал иначе, благодарю за помощь в этом вопросе.