+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Если отказывают принять претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если отказывают принять претензию

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Досудебный порядок урегулирования споров по гражданским делам о защите прав потребителей необходим для того, чтобы позволить продавцу или исполнителю восстановить нарушенное право клиента.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Досудебный порядок урегулирования споров по гражданским делам о защите прав потребителей необходим для того, чтобы позволить продавцу или исполнителю восстановить нарушенное право клиента. При этом срок ответа на требования потребителя намного меньше, чем срок, на который может затянуться судебный процесс. Однако к минусам данного пути решения спора можно отнести возможность столкнуться с нежеланием продавца принимать претензию. Поэтому если из разных способов защиты прав потребителей был выбран вариант самостоятельной защиты, то важно знать, как правильно подавать претензию.

Согласно п. А в случае несогласия с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, нарушении сроков станцией технического обслуживания по возвращению отремонтированного автомобиля и других нарушений со стороны страховой компании, потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование.

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи ГПК РФ. Соответственно, в большинстве случаев при спорах о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен. Впрочем, отказ от подачи претензии влечёт невозможность требования неустойки за нарушение сроков, предусмотренных ст.

Также не придётся рассчитывать на то, что суд наложит на продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Единого требования к процедуре передачи претензии нет. В серьёзных магазинах обычно достаточно прийти и заявить о желании передать претензию, потребителя направляют в нужное место, где можно получить бланк претензии или чистый листок и ручку. В случае необходимости, можно всегда вычеркнуть не понравившиеся пункты в бланке. В небольших магазинах обычно можно передать претензию любому сотруднику директору, администратору, продавцу.

При этом необходимо попросить поставить на втором экземпляре подпись с данными сотрудника ФИО и должность , дату передачи претензии и подпись. Если отказывают в приёме претензии, необходимо зафиксировать каким-либо образом факт такого отказа.

Суды принимают составленный акт об отказе от подписи, составленный и подписанный двумя-тремя людьми. Также можно предоставить суду видеозапись передачи письменной претензии, благо видеокамеры есть практически во всех современных телефонах. При этом необходимо учитывать, что суды очень неохотно принимают такого рода доказательства, поэтому идеально будет зафиксировать дату и место видеозаписи например, снять фасад здания или табличку с адресом и настенный календарь , также лучше всего охватить на видео интерьер помещения и лица, сотрудников, с которыми происходит общение.

При этом даже в таком случае нельзя быть полностью уверенным в том, что у судьи не возникнет вопросов относительно такой записи, поэтому нужен хотя бы один свидетель. Самый простой и быстрый способ, который не требует привлечения свидетелей и стоит достаточно скромных денег порой меньше, чем дорога до продавца и обратно — это отправка претензии почтой.

Суды чаще всего принимают распечатку с сайта как допустимое доказательство надлежащей передачи письма, но если есть необходимость в письменном доказательстве, можно отправить претензию с уведомлением о вручении. В ряде случаев продавцы могут заявить, что им пришли чистые листы бумаги, однако, согласно п. То есть доказать факт наличия там именно чистых листов бумаги должен именно ответчик, и нередко судьи воспринимают такие заявления скептически.

Отправлять необходимо по юридическому адресу организации, либо фактическому адресу индивидуального предпринимателя, который обычно является его местом жительства.

Узнать фактический адрес предпринимателя можно, сделав запрос в ЕГРИП, при этом придётся уплатить государственную пошлину и заплатить за саму выписку. Юридический адрес организации находится в свободном доступе например, можно найти по ИНН на сайте налоговой службы.

Если же письмо вернулось отправителю, то досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюдённым, поскольку, согласно п.

Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Абсолютно бесплатный и моментальный способ доставки претензии это отправка письма по электронной почте. Однако, если продавец заявит, что он не получал письма или что это не его почта, доказать обратное в суде не представляется возможным. Поэтому на данный момент этот вид связи, хотя и удобен обеим сторонам процесса, редко ложится в доказательную базу судебных решений.

Таким образом, можно однозначно сказать, что самым лучшим способом подачи претензии является отправка письма почтой. Суды очень сильно доверяют данным этой организации, и наличие корешка талона-уведомления станет куда более надёжным доказательством факта получения претензии продавцом, чем видеозапись и показания свидетелей вместе взятые. Перейти к содержимому Досудебный порядок урегулирования споров по гражданским делам о защите прав потребителей необходим для того, чтобы позволить продавцу или исполнителю восстановить нарушенное право клиента.

Можно ли обойтись без досудебного порядка урегулирования спора? Как подать претензию лично Единого требования к процедуре передачи претензии нет. Отправка претензии по почте Самый простой и быстрый способ, который не требует привлечения свидетелей и стоит достаточно скромных денег порой меньше, чем дорога до продавца и обратно — это отправка претензии почтой. Куда отправлять?

Передача претензии по электронной почте Абсолютно бесплатный и моментальный способ доставки претензии это отправка письма по электронной почте.

Это может быть Вам интересно: Возврат товара в интернет магазин Защита прав потребителя Возврат товара без чека Ответственность магазин за кражу из камеры хранения.

Как подать претензию

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию должность — например, менеджер , его подпись, фамилию с инициалами, дату получения число, месяц, год , а также оттиск печати или штампа организации предпринимателя.

Закон о защите прав потребителя

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной. Как правило, такие ситуации вызваны двумя причинами. Начались судебные разбирательства. Встречаются случаи, когда такими методами действуют конкурирующие фирмы. Покупатели первого типа менее опасны для бизнеса.

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей повреждением принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил. При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции.

Первое, что Вам надо сделать, - необходимо написать претензию письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств , содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом.

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:. Директору магазина указать магазин , генеральному директору указать фирму и т. Можно также указать фамилию, имя, отчество директора.

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность. Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств? Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным. Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут статья 18 п. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии. Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр , это не может служить доказательством Вашей вины.

Как вручить претензию?

Случаев, когда авария проходит без порчи транспортного средства и моральных переживаний для водителя, практически. Если автовладелец оказался в неприятной ситуации - страховая компания не выплачивает положенную сумму, сотрудники ДПС незаконно отняли права или выписали штраф - не стоит паниковать. Своевременная консультация автоюриста поможет составить продуманный план будущих действий и отстоять персональные интересы.

Кроме того, бесплатная юридическая консультация позволит грамотно проанализировать возникший инцидент, правильно организовать оценку аварии независимыми экспертами, отстоять свои имущественные права и значительно сэкономить средства. В большинстве случаев именно помощь автоюриста становится решающей при выплате финансового ущерба пострадавшей в ДТП стороне.

Отказываются принять претензию - вопросы и ответы претензии, можно подавать в суд, если отказывают в выдаче товара без доп. требований.

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

В праве ли я расторгнуть договор. Для полноценного ответа на Ваш вопрос необходимо связаться с юридическим отделом по телефонам, либо указать свой вопрос в форме на странице. Следует предоставить более развернутую информацию.

Как минимум необходимо понимать, что прописано в вашем договоре по этому поводу.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Бесплатная круглосуточная консультация Социальная сеть юристов и адвокатов - вопросы и ответы Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут. Поможем защитить Ваши права в магазине, вернуть товар и получить назад оплату. Консультации по вопросам трудового права и нарушений Ваших прав работодателем.

Чтобы воспользоваться услугами действительно грамотных автоадвокатов, пожалуйста попросите документы, разрешающие их деятельность или, хотя бы диплом о юридическом образовании. При заключении договора внимательно изучите реквизиты. В них должны быть указаны: полное название организации, банковские реквизиты, адреса и контактные телефоны.

Оператор сообщает работнику о целях, источниках, способах получения, а также о характере подлежащих получению данных и последствиях отказа работника дать письменное согласие на их получение. Оператор обрабатывает персональные данные работников с их письменного согласия, предоставляемого на срок действия трудового договора. Оператор обрабатывает персональные данные работников в течение срока действия трудового договора.

Колледж насчитал мне сумму, которую я обязан выплатить сроком в 6 месяцев. Получил справку о свободном трудоустройстве. Пишу заявление на увольнение и мне его не подписывают. Говорят что мы вас не уволим, отрабатывайте оставшееся время, а если не будете выходить, уволим по статье за прогулы.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Горислава

    Теперь всё понятно, большое спасибо за помощь в этом вопросе. Как мне Вас отблагодарить?

  2. Станислава

    Бесподобная тема....